Favex
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Encourager une consommation durable pour sortir de l’ère du tout jetable
Découvrez les produits labellisés de la marque
C’est quoi une attestation de conformité ?
Délivrée par un organisme de contrôle, c’est un document officiel qui certifie qu’un produit, un service ou un processus respecte les normes, les réglementations, ou les spécifications techniques en vigueur. Pour le Label LONGTIME®, le certificat détaille les gammes qui ont été contrôlées, les dates d’attribution…
Pourquoi c’est important ?
Cela peut être essentiel pour démontrer la conformité avec les lois et réglementations en vigueur, garantir la sécurité des consommateurs, faciliter le commerce international, ou assurer la qualité d’un produit dans le cadre d’une certification de qualité. Pour notre cas, cela vous assure que les produits labellisés LONGTIME® ont été évalués selon les critères du référentiel par un organisme indépendant.
Nous avons souhaité obtenir les retours de Favex sur le fonctionnement de la démarche LONGTIME®. Voici le témoignage de Patrice ROSEC, Directeur QHSE.
1. Motivation pour la labellisation LONGTIME®
Quelles raisons vous ont motivé à engager votre entreprise dans la démarche de labellisation LONGTIME® ?
Depuis 2008, nous avons mis en place un véritable engagement pour la durabilité de nos produits, notamment à travers la création d’un service après-vente dédié, basé en France, certifié Service France Garanti. Ce service repose sur une expertise technique approfondie de notre équipe et un stock de pièces détachées assurant la réparabilité de nos équipements sur le long terme. La labellisation LONGTIME® nous permet de valoriser ces efforts et d’obtenir une reconnaissance officielle de notre engagement.
Quelle est votre histoire avec la durabilité des produits ?
Depuis 2008, nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous avons mis en place un site dédié aux pièces détachées, accessible à l’ensemble de nos clients, ainsi que des tutoriels pour faciliter la réparation de nos produits. Par ailleurs, notre système de ticketing nous permet de suivre efficacement les demandes, d’analyser les retours d’expérience et de générer des indicateurs clés. Ces données précieuses nous aident à optimiser nos produits et à renforcer leur durabilité.
Quels bénéfices espérez-vous obtenir grâce à cette labellisation ?
Ce label est un moyen de renforcer l’image de Favex auprès de nos clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers, en mettant en avant notre engagement pour des produits durables et réparables. Il souligne également notre volonté d’améliorer continuellement nos pratiques.
2. Perception et impact en interne
Comment cette démarche est-elle perçue par vos équipes ?
Elle est très bien perçue et c’est une vraie reconnaissance pour les services directement impliqués par ce label, elle vient confirmer les résultats de nos efforts vis-à-vis de nos produits et de la satisfaction clients.
La labellisation a-t-elle influencé les pratiques ou la culture de votre entreprise ?
Elle renforce naturellement nos engagements et nous incite à aller encore plus loin dans nos démarches d’amélioration continue.
3. Le processus de labellisation
Combien de temps a duré la démarche de labellisation ?
Le processus s’est déroulé sur une année, avec des périodes d’intensification pour atteindre nos objectifs dans les délais impartis.
Quelles équipes ont été impliquées dans la certification ?
Les services après-vente et qualité ont été directement mobilisés tout au long du processus.
Comment qualifieriez-vous ce temps : investissement pertinent, challenge, autres ressentis ?
Ce fut un investissement essentiel qui nous a permis d’intégrer pleinement les exigences du label et de structurer notre approche en matière de durabilité.
Comment décririez-vous votre expérience globale durant cette démarche ?
Une expérience enrichissante, marquée par des échanges constructifs avec l’équipe LONGTIME®. Grâce à leurs conseils avisés, nous avons pu mener à bien la certification d’une partie de nos produits et envisageons déjà d’élargir la démarche à d’autres références l’année prochaine.
Avez-vous des remarques, suggestions ou messages à partager avec LONGTIME® ?
Il serait bénéfique d’intensifier la communication terrain afin que les conseillers en magasin maîtrisent pleinement les valeurs et les critères du label. Une meilleure sensibilisation leur permettrait d’informer efficacement les clients et de les guider vers des choix plus responsables.